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保险行业的各项服务都在寻求提升,家住杭州的

来源:http://www.hawales.com 作者:河北十一选五遗漏 时间:2019-12-17 16:59

商报讯当董女士拿到12.4万元理赔款时,难以抑制激动的心情,“没想到能拿到多赔的两万多块钱,真的非常感谢新华保险的工作人员。”这是董女士拿到的第二笔赔偿金,此前,为减轻其家庭负担,新华保险在董女士丈夫住院治疗期间已提前赔付1万元。

■本报记者 刘敬元

近日,新华保险正式发布2019年客户服务十大承诺,发扬“专业门店在身边、实时响应全天候、投保便捷更安全、自动回访保权益、保全服务更简单”的服务传统;创新“快速理赔优服务、理赔超期给补偿、寻找理由主动赔、投诉畅通快响应、合规销售守诚信”的服务举措;进一步提升服务品质,优化客户体验。新华保险北京分公司2018年累计赔付保险金额9.34亿元,理赔件数39.71万件,理赔获赔率达到97.59%。

家住杭州的董女士是新华保险的忠诚客户,自儿子出生起开始购买保险,之后又陆续给家人添置了保额为10万元的健康险。今年年初,董女士的丈夫因尿毒症被紧急送往医院救治,一连在重症监护室住了26天,每天需要缴付的医疗费用高达一万多元,高额的医疗费用给原本就不宽裕的家庭带来巨大的负担。

河北十一选五遗漏,“服务质量没有最好,只有更好,改进服务永远在路上。”某险企客户服务部负责人的观点,也代表了保险行业同仁的心声。为了提高消费者满意度,提升行业运行效率,保险行业的各项服务都在寻求提升,理赔服务也是如此。跟踪理赔、帮客户找理赔理由、理赔前置、绿通服务、自动化理赔,通过引入科技和站在消费者立场大胆创新,保险公司的理赔服务正变得更人性化、更高效。

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长期为董女士提供服务的新华保险杭州中心支公司部经理金雪芳得知此事后第一时间赶往医院慰问。今年7月,董女士的丈夫还是因为病情加重过世。新华保险马上开启理赔流程,但在实际理赔过程中还发生了一段插曲。由于客户重病离世,最初的理赔流程按照身故金进行赔偿,共应赔10.8万元。金雪芳经理详细查看客户资料后认为客户在去世前就已进行了5个月的透析治疗,而其购买的健康险条款规定,透析超过3个月即可展开重疾理赔。经过调查,新华保险杭州中支理赔部工作人员认为董女士可按重大疾病的理赔标准申请理赔,最终董女士迅速拿到12.4万元赔偿金,加上在其丈夫住院期间提前赔付的1万,总共获得赔偿13.4万元。

7秒完成理赔

200万元足额保障 为人生保驾护航

“当时给董女士制定的保险方案原本是30万保额的健康险,但由于客户家庭条件等原因,他们最终选择了保额10万元的健康险,由于保额不高,最终只拿到13万多的理赔金。”金雪芳经理直言,这个案子也让她更加深刻地意识到除了要为客户定制合适的保险方案,还要提醒客户及时加保,给生活提供更好的保障。

保险理赔能有多快?太平人寿2016年的赔案显示,最快仅用了7秒。2016年10月,太平人寿山东客户彭女士的孩子因病住院治疗,柜面运营人员在审核彭女士提交的理赔资料时,发现此案件符合公司正在推广的“先赔后核”的免审核项目要求,立即用iPad上的“理赔通”平台为其进行了操作。仅仅7秒时间即完成系统结案,客户随后就收到了理赔金到账的短信。太平人寿2013年7月推出智能化移动理赔服务平台“理赔通”,该项目具有先赔后审,系统自动处理、理赔款给付“零时效”等特点,代理人可以通过移动端设备为其客户提供面对面的极速理赔服务。

62岁的Z女士为其35岁的独生女儿L女士购买新华保险《畅行无忧两全保险》、《多倍保障重大疾病保险》、《健康福星增额重大疾病保险》等多款产品。

理赔前置

2018年,L女士与其丈夫在驾驶途中与对面驶来的重型半挂牵引车相撞,L女士经抢救无效不幸离世。接到报案后,新华保险北京分公司海淀联合营业区的业务人员第一时间协助客户准备理赔材料,给付理赔款200余万元。Z女士表示:“我的家人受到巨大伤害,目前还没有得到肇事货车方任何赔偿,这200万元的理赔金让我鼓起了继续生活的勇气。”

在客户被确诊罹患癌症后,坚守在医院的理赔专员在30分钟内完成理赔操作并作出赔付决定,24小时内,70万元的赔付款送到客户手中。友邦中国“金装理赔”服务的及时和高效,超出了客户及其家属的预期,也打破了此前重疾理赔走完流程需要多日的惯例。

理赔雪中送炭 彰显大爱无疆

之所以力求尽早赔付,友邦中国首席业务执行官张晓宇此前对《证券日报》记者说,主要是考虑到客户与保险公司产生关系的重要时间点。友邦在前期调研时发现,当客户被诊断为罹患重疾时,能否第一时间确认拿到保险理赔款、拿到多少理赔款,对其精神状态和后期安排有重要影响——一笔确定的赔付资金能够尽早地帮助客户做更好更合理的规划,如所用药物、医疗方式甚至食住安排等。

客户L女士购买新华保险《多倍保障重大疾病保险》产品。2018年3月,L女士确诊患有淋巴癌,高额的治疗费用让一个普通家庭陷入经济困境。出险后,新华保险北京分公司公益桥营业部的业务人员第一时间看望客户并协助办理申请。经审核,确定客户所患疾病属于条款保障范畴,给付重大疾病保险金20万元,前十年关爱金10万元,迅速将30万理赔款送至客户家中。

为客户找理由

“保险理赔雪中送炭,新华保险大爱无疆”。这是客户发自内心对新华保险的感恩,对公司快速理赔的赞誉、对服务人员的认可。客户L女士理赔后,再次感受到购买保险对于一个家庭的重要性,风险无处不在,做好家庭风险管理,才是重中之重。

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